Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Completa el formulario y recibirás una constancia con el código de tu reclamo o queja.

A.V company EIRL RUC 20555426861 Panamericana Norte KM 29, Mz A Lote 5, Puente Piedra, Lima.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres *

Apellidos *

Tipo y N° de documento *

Teléfono / celular *

Correo electrónico *

Departamento

Provincia

Distrito

Domicilio

Referencia

El consumidor es menor de edad

2. Identificación del bien contratado

Tipo de consumo

N° de pedido (si aplica)

Monto reclamado (S/)

Fecha de compra

Descripción del producto o servicio

3. Detalle de la reclamación / queja

ReclamoDisconformidad con el producto o servicio recibido. QuejaMalestar por la atención, no relacionado directamente al producto o servicio.

Detalle *

Pedido del consumidor *

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Declaro bajo juramento que los datos consignados son verdaderos y que he leído la política de privacidad. *

El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, prorrogable por igual periodo cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, comunicándolo al consumidor antes del vencimiento del plazo original.

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