Política de cambios, devoluciones y garantías

Última actualización: octubre de 2026.

Queremos que estés feliz con tu compra. Esta política explica cómo gestionar cambios, devoluciones y garantías en Délabus "Arte en madera Perú".

1. Producto con defecto o dañado

Si tu producto llegó dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, con tu código de pedido y fotos del producto y del empaque. Verificamos el caso y te ofrecemos, según corresponda, el cambio por uno igual, la reparación o la devolución del dinero. En estos casos el costo del envío de la devolución o del reemplazo lo asumimos nosotros.

2. Cambios por otras razones

Aceptamos cambios de productos disponibles en stock dentro de los 7 días calendario de recibidos, siempre que estén sin uso, en perfecto estado y en su empaque original. El costo del envío en estos cambios corre por cuenta del cliente.

3. Productos hechos bajo pedido

Los productos fabricados bajo pedido o con alguna personalización no admiten cambio ni devolución por motivos distintos a un defecto de fabricación, ya que se elaboran especialmente para ti.

4. Garantía

Nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario desde la entrega frente a defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal, los golpes, la humedad excesiva, el mal uso ni modificaciones hechas al producto.

5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

1. Escríbenos a info@delabus.com o por WhatsApp al +51 908 887 940 indicando tu código de pedido, tu nombre y el motivo, con fotos si corresponde.
2. Te confirmaremos si procede y te indicaremos cómo enviarnos el producto.
3. Una vez recibido y revisado, gestionamos el cambio o la devolución.

6. Devolución del dinero

Cuando proceda una devolución, reembolsamos por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución (los pagos con tarjeta pueden tardar además el tiempo que demore tu banco en reflejarlo).

7. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al Indecopi.